내 생애 마지막 순간들

지난 번에 서울사회복지사협회 현장리포터 1기로서 올해의 과제(?) 수행을 위하여 '현장의 소리' 글 한편을 썼습니다. '고객만족... 고객기절... 고객팬...' 이라는 제목으로 지난 상반기에 중부재단에서 받았던 '사회복지 비전스쿨' 교육에 참여한 소감에 대한 내용이었습니다. 서사협의 '사회복지사'에도 실리고 웹진 '사람의 향기'에도 메인 화면에 떴습니다. 혹시 못 읽어본 분들은 요길 읽어보시길....^^ http://thelastmoments.tistory.com/60

홈페이지를 검색하다가 중부재단에서 실시하는 지원 사업 안내글을 보다가... 아차! 하는 심정으로 다소 늦은 감은 있지만 이 글을 적어봅니다. 평소 사회복지기관의 중간관리자로서 일하면서 가장 고민되는 부분이 분권화와 민영화(시장화)로 인해 급변하는 사회복지 환경의 흐름 속에서 어떻게 하면 사회복지의 본래 가치를 지켜가면서도 경쟁력 있는 기관으로서 지역사회에서 자리매김을 할 것인가 하는 것이었습니다. 이를 위해 가장 중요한 것은 무엇보다도 일선 사회복지사들의 자기계발을 통한 역량강화이며 특히 중간관리자는 기관의 중추로서 선, 후배 사회복지사들을 잘 아울러 이용인들을 섬기고 기관의 사회적 책무성을 완수할 수 있도록 추진해 나가는데 앞장서야할 막중한 책임을 지니고 있기에 더욱 자신을 업그레이드할 수 있는 배움에..

-. CS란? 1. CS(Customer Service)는 고객 서비스이다. 2. 서비스(Service)는 무형적으로서 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 일체의 모든 행위이다. 3. 진정한 의미의 서비스는 고객이 원하는 물건을 제때에 원하는 방법대로 제공해서 주는 것이다. 4. 기업에서 말하는 고객은 단순한 현재의 구매자가 아니라 잠재적인 소비자, 직접, 간접, 재간접 소비자까지 나를 제외한 모든 범위에 있는 사람들을 포함한 개념이다. -. CS 오해 바로잡기 1. CS는 기업의 목표인 수익극대화를 위한 수단이므로 결국 기업에게 좋은 것이다. 2. CS는 고객뿐 아니라 직원도 행복하게 만든다. 3. CS는 고객, 기업, 직원 모두에게 좋은 Win-Win 전략이다..