내 생애 마지막 순간들

지난 번에 서울사회복지사협회 현장리포터 1기로서 올해의 과제(?) 수행을 위하여 '현장의 소리' 글 한편을 썼습니다. '고객만족... 고객기절... 고객팬...' 이라는 제목으로 지난 상반기에 중부재단에서 받았던 '사회복지 비전스쿨' 교육에 참여한 소감에 대한 내용이었습니다. 서사협의 '사회복지사'에도 실리고 웹진 '사람의 향기'에도 메인 화면에 떴습니다. 혹시 못 읽어본 분들은 요길 읽어보시길....^^ http://thelastmoments.tistory.com/60

-. CS 만능주의란? 제품의 품질이 비슷해지면서, 기업 제품의 차별화가 사실상 힘들어지고 그에 따른 대책으로 CS (고객서비스, Customer Service)서비스를 차별화의 돌파구로 인식하면서 고객만족을 1순위로 생각 하는 Mind -. CS가 왜 중요한가? 1. CS는 재구매와 구전에 크게 영향을 미친다. 2. CS는 고객의 만족, 불만족을 결정하는데, 고객의 기대수준의 상승으로 CS를 하지 않으면 고객은 만족하지 못한다. 3. 기술의 발달로 품질은 비슷해지고, 세계화로 경쟁은 심화되었기 때문에 CS를 연구하여 고객 에게 차별화된 CS를 제공한다. -. 단계별 CS 구사 전략 1. 자사의 CS 수준을 파악하라 2. 수준별 CS 전략을 수립하라 1) 낮은 단계 - 기본부터 제대로 하라 2) 높은 단..