-. CS란? 1. CS(Customer Service)는 고객 서비스이다. 2. 서비스(Service)는 무형적으로서 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 일체의 모든 행위이다. 3. 진정한 의미의 서비스는 고객이 원하는 물건을 제때에 원하는 방법대로 제공해서 주는 것이다. 4. 기업에서 말하는 고객은 단순한 현재의 구매자가 아니라 잠재적인 소비자, 직접, 간접, 재간접 소비자까지 나를 제외한 모든 범위에 있는 사람들을 포함한 개념이다. -. CS 오해 바로잡기 1. CS는 기업의 목표인 수익극대화를 위한 수단이므로 결국 기업에게 좋은 것이다. 2. CS는 고객뿐 아니라 직원도 행복하게 만든다. 3. CS는 고객, 기업, 직원 모두에게 좋은 Win-Win 전략이다..