-. MOT가 뭔데 관리하는 거야? 1. MOT의 정의(서비스 품질관리 협회) 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 2. MOT의 유래 "Moment De La Verdad"란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로 스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간. '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미 3. MOT의 특성 MOT = 회사의 서비스 및 이미지 100-1=0의 법칙 고객이 직원들과 접하는 처음 약 15초가 회사의 이미지, 사업의 성공 좌우 4. MOT 관리의 중요성 MOT가 기억 최후의 승부처 : 고객들의 소비에는 감정적인 요인이 크게 영향을 미치는데..