비즈니스 매너(SMART ATTITUDE)

여러 강사의 강의 내용 중 제게 도움되는 내용들만 요약했습니다...^^ 

-. 오프라인상의 중산층 조건
1. 30평대 아파트
2. 2,000cc의 승용차
3. 일주일에 한번 골프
4. 1년에 한번 해외여행

온라인상의 중산층 조건 - TGiF
1. Twiter - 정보의 흐름, 커뮤니케이션
2. Google - 검색, 휴대폰, 음성검색, g-mail, TV 등
3. iPhone - 참여/커뮤니티, 광고/개발 수익 창출
4. Facebook - 5억명의 이용자가 모인 커뮤니티

-. 강사의 강의 150% 증강법
1. 아하~
2. 오~
3. 박장대소

-. 강사와 청취자가 서로 아는 경우일 때...
   "red sun, 저는 이제 초청받은 강사입니다"

-. 강의는 왜? (다 아는 내용이지만...)
예) 나무꾼이 오랜 일 해왔고 열심히 하고 있다, 근데 힘들고 성과가 없다.
     최근 도끼를 언제 가셨어요? 매일 반복되는 일상속에 무디어져 있다. 도끼를 갈아야 한다.

-. 똘레랑스(Tolerance) : 관용
   존중하시오, 그리고 존중 받으시오

-. 성공의 “ㄲ 키워드”
'ㄲ'이 들어간 한글자 : 꿈 꾀 꿩 끼 깡 꽃 꿀 꾼 끈 꼴 꼼 깨 끌 끝 끗
이중 성공의 키워드는 바로 이 7자 : 꿈 끼 꾀 끈 깡 꼴 꾼
꿈 - 비전이자 목표
끼 - 타고난 능력
꾀 - 기획력, 지혜
끈 - 인간관계, 폭넓은 사회성
깡 - 실행려 REH는 추진력
꼴 - 모양이나 생김새 이미지
꾼 - 전문가 정신

-. 나는 어떻게 보일까? Image concept
   외모, 행동, 복장, 말씨, 인상이 중요하다

-. 스트로크(stroke)
긍정의 스트로크 : 눈맞춤 인사성 전문지식 경청의자세 편안한인상 배려,성의
인간관계는 만나는순간 쌍방간에 은행 통장을 개설하고 만나는 기간내내 예입과 인출을 하는
예) 스트로크 실험
                  상황1                              상황2
실험   부정적 스트로크 주기       긍정적 스트로크 주기
질문   이 도서관을 어떻게 생각하십니까?
결과      천정이 너무 낮다          조명이 적당하여 책보기가 좋다

-. Emotion Account(감정계좌)
       예입                    인출                         잔액
친절하다                쌀쌀맞다                 마음 관리의 수단
약속을 지킨다         약속을 위반한다       잔액 관리합시다
기대에 부응한다      기대를 저버린다
언행이 일치한다      말과 행동이 다르다
진심으로 사과한다   기민하다
상대를 배려해준다   자기 먼저 챙긴다
관심을 가져둔다      무관심하다

-. 시장에서 실험취재
    비슷한 인상의 외모를 가진 사람이 콩나물을 살 때(2,000원 어치)
    인사안하는 사람+싱싱하지 않다고 시비거는 사람 710g
    인사 잘하는 사람+고생 많으시네요 걱정하는 사람 1,010g

-. 대답은 분명하고 명쾌하게
가능한 경우 : 예! 가능합니다, 예! 알겠습니다, 예! 예 해드리겠습니다.
                   이럴때는 빨리 대답해도 된다
불가능한 경우 : 아.. 네..., 가능하면 천천히 대답한다

-. 시각적 이미지가 기억된다
내      용 : 무엇을 말하는가? 7%
전달방법 : 어떻게 말하는가? 38%
이  미 지 : 나의 외모, 태도 등 55%

-. 첫 만남에서 어딜 가장 먼저 보십니까?
   얼굴 36.5%, 눈 27.8%, 인상,표정 6.1%, 옷차림 2.8%, 느낌 4.3%, 기타 9.8%

-. 비호감 VS 호감
   예) 송강호 사진 : 비호감 대 호감 사진
        => 얼굴도 배려입니다~ 웃어라
   그럼 비호감은?
   굳은 표정 30.7%,  거칠고 부정적인 말투 24.5%
   뇌가 먼저 반응한다?
   입꼬리가 위로 올라가야 한다.
   웃는 모습이 성공의 열쇠다
   "낙하산과 인상은 펴져야 삽니다"

-. 신의 선물 스마일
   예) 방송 NG 장면 보여줌
   친밀감이 형성된다, 의사소통이 잘 된다, 좋은 이미지를 준다

   예) 지하철 승무원의 싱글벙글 웃는 모습
   -> 친절은 밝은 인사이다.

   일을 즐겁게 하는 자는 세상이 천국이요
   일을 의무로 생각하는 자는 세상이 지옥이다.

   우울에 하며 살기에는 감사할 것이 너무 많다.

-. 95세 노인에게 다시 태어나면 무얼 할 것인가?
1. 감정을 더 많이 표현하고 싶다.
   더 많이 순간을 즐기고 기뻐하며
   해가 뜨는 것과 지는 것을 더 깊이 음미할 것이다.  
2. 과감하게 기회를 향해 도전해 보고 싶다.
3. 죽은 후에도 사람들이 나를 기억해줄 무언가를 남기고 싶다.

-. 영국 끝에서 런던까지 가장 빨리 가는법?
    좋은 동반자와 함께 가는 것