Self-Improvement 45

Caresa Cameron을 아십니까...?

어제 저녁에 뭐 강의가 있어 들으러 갔다가... 넘 피곤해서 내내 졸다가... 잠시 맨정신일 때 들었던 얘기 중에 하나가... 이번에 미스 아메리카에 당선된 카레사 카메론 이라는 사람의 얘기였습니다. 163cm 단신의 흑인 여성이고 미스 버지니아에 3번이나 낙방한 끝에 미스 아메리카의 꿈을 이룬... 강사가 미국, 캐나다에서 활동하시는 분이라... 실제 카레사 카메론을 만났다며 자랑하시더군요...^^ 집에 돌아와 인터넷으로 검색해보니... 과거 사진과 많이 달라진 모습으로 성형의혹에 시달리기도 했지만... 미국 현지 언론의 반응은 어릴적 부터 꿈을 포기하지 않고 미스 아메리카가 되기 위해 열심히 준비해온 그녀의 도전에 무척 호의적인 반응이라고 합니다. 뭐 자세한 기사는 검색해보시고... 난중에 한번쯤 써..

Self-Improvement 2010.08.05

원숭이 잡는 법을 아십니까...?

어제 화평교회에 수화통역을 갔다가 한 목사님(성함을 잘 모르겠네요. 전도사님일지도 모르구요..^^;)이 설교를 하시며 이스라엘 사람들의 타락한 모습을 원숭이에 빗대어 얘기하셨습니다. "원숭이를 잡는 방법을 아십니까..?" 전 통역을 하면서도 순간 그런 방법이 있나.. 하면서 귀를 쫑긋 세웠습니다. 원숭이를 잡으려면 원숭이 팔이 들어갈 수 있을 만한 입구 좁은 호리병 안에 바나나를 넣어 두면... 원숭이가 그 바나나를 잡으려고 손을 넣었다가... (넣을 때는 아무것도 없으니 잘 들어갑니다.) 잡아서 빼낼때는 구멍을 빠져나오지 못하게 된답니다. 근데 이 욕심 많은 원숭이는 사람이 잡으러 와도 욕심을 버리지 못하고 끝까지 바나나를 움켜쥐고 있다가 잡힌답니다. 정말 그럴까...하고 인터넷으로 검색해보니 북아프리..

Self-Improvement 2010.08.05

이외수 작가 팔로잉...2

이외수 작가님의 트윗 내용을 보다 보면... 이런 말이 생각납니다. "초기에는 누구나 실력이 어중간할 수밖에 없습니다. 그러나 자신이 하고 있는 일이 도를 닦는 일이라 생각하고, 평생을 꾸준히 연마하면, 나중에는 내공이 쌓이기 마련입니다. 그 때, 내공을 뿜어내면, 우캬캬, 안 맞아도 중상이요 설맞아도 사망입니다" 이외수 작가 본인이 트윗에 올린 내용인데요... 이외수 작가님의 내공이 거의 이러한 수준인 듯 합니다. 한줄 한줄 올리는 글들이 참 가슴 속에 팍팍 꽂히는 듯 하네요. 이외수 작가님 화이팅...^^ ------------------------------------------------------------------------------------ "모름지기 인간이라면, 재산이 없다는 사실보다..

Self-Improvement 2010.08.01

애욕전선 이상없다...4

첨엔... 참신하고 위트있는 명표현들이 재미있어 언제고 써먹을때가 있겠거니 하는 생각에 정리를 했는데... 생각해 보니 이런 표현들을 언제 써먹을 수 있을까 하는 의문이 들기 시작했습니다...^^; 뭐 그래도 하던거니 끝은 봐야겠죠. ^^ ------------------------------------------------------------------------------------ 63화 "오오옷!!! 남자와 여자가 뿅뿅을 즐기는 탐구영화구낫!!!" "그런 봉긋한 가슴은 이 땅의 모든 남성들의 한떨기 염원이지!!!" "임마!!! 스치기만 해도 쌍코피 1리터다" 66화 "오빠~ 뽀뽀할때 혀넣기 없기~" "췟!!! 너무 가혹해" 67화 "저... 제가 웃긴 얘기 1g 해 드릴까요?" "아아... 빗살..

Self-Improvement 2010.07.29

이외수 작가 팔로잉...1

'애욕전선 이상없다'에 이어 현재 트위터에서 유일하게 제가 팔로잉하고 있는 유명인사인 이외수 작가님의 트윗 내용 중 좋은 표현이나 명언들을 정리해보고자 합니다. 아마도 이런 글들이 나중에 이외수 작가의 책 속에 인용되어 발간되리라 생각됩니다. 저 역시 트위터를 통해 그때그때 느끼는 삶의 단상들을 잘 표현해 봐야겠다는 생각이 들었습니다. 그런 좋은 글들이 쌓이고 쌓이면 또 아나요... 저 역시 책 한권 내게될지...ㅎㅎ 물론 '노년에 인생의 길을 묻다'란 책을 다른 저자들과 공저로 출간했지만... 단독 저자로 책을 출간하는 기쁨은 어떨지 자못 궁금합니다. 이외수 작가의 표현들을 정리해보며 이를 통해 많이 배우고자 합니다...^^ -----------------------------------------..

Self-Improvement 2010.07.28

서비스로 기억하고 서비스로 승부한다(기업의 서비스 문화 만들기)

1. 기업문화의 정의 - 한 조직체의 모든 구성원들이 공유하고 있는 가치관과 신념, 이데올로기와 관습, 규범과 전통, 그리고 지식과 기술 등을 포함한 조압적인 개념임 - 한 조직에 있어 창립이래 역사적으로 형성되어온 구성원의 공유가치와 경영이념, 관리관행, 상징, 특성 등을 포괄하여 말함 - 공유가치가 구성원들에게 폭 넓게 형성되어 있을수록 그 기업은 강한 문화를 가지고 있다고 평가됨 2. 기업문화의 중요성 - 개인과 기업의 측면에서 보았을때, 생산성에 영향을 미침 - 기업이 발전할수록 통제 범위가 넓어지기 때문에 명확하고 근본적인 가치관과 목표가 주어져 있으면 그 조직은 하나의 목표를 향해 흘러갈 수 있음 1. 서비스 문화의 분류 - 내부고객 서비스 문화 - 외부고객 서비스 문화 2. 가훈과 서비스 문..

Self-Improvement 2010.07.28

애욕전선 이상없다...3

횟수가 거듭 될수록 처음의 그 감각적이고 생동감 있으며 위트 있던 표현들이 다소 시들해진 느낌입니다. 메가쇼킹만화가여... 힘을 내시라...^^ 계속 이런 식이면... 이번이 마지막 포스팅이 될 지도...^^; ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 41화 "아... 이 부분에서 주옥같은 명대사 1g 때려야 되는데..." 45화 '어느 공원의 외곽지역 목적이 뻔한 두 남녀' "방광에 모터 달았나 봐. 끊임없이 나온다" "너 오늘따라 곱빼기로 매혹적이다" 46화 "있는대로 몽땅 내놓지 않으면 10원에 1000대씩 흠집내 줄꺼야" 47화 "인터넷 ..

Self-Improvement 2010.07.28

전사적 CS로 무장하라

-. MOT가 뭔데 관리하는 거야? 1. MOT의 정의(서비스 품질관리 협회) 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 2. MOT의 유래 "Moment De La Verdad"란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로 스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간. '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미 3. MOT의 특성 MOT = 회사의 서비스 및 이미지 100-1=0의 법칙 고객이 직원들과 접하는 처음 약 15초가 회사의 이미지, 사업의 성공 좌우 4. MOT 관리의 중요성 MOT가 기억 최후의 승부처 : 고객들의 소비에는 감정적인 요인이 크게 영향을 미치는데..

Self-Improvement 2010.07.27

CS에 대한 이해 또는 오해

-. CS란? 1. CS(Customer Service)는 고객 서비스이다. 2. 서비스(Service)는 무형적으로서 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 일체의 모든 행위이다. 3. 진정한 의미의 서비스는 고객이 원하는 물건을 제때에 원하는 방법대로 제공해서 주는 것이다. 4. 기업에서 말하는 고객은 단순한 현재의 구매자가 아니라 잠재적인 소비자, 직접, 간접, 재간접 소비자까지 나를 제외한 모든 범위에 있는 사람들을 포함한 개념이다. -. CS 오해 바로잡기 1. CS는 기업의 목표인 수익극대화를 위한 수단이므로 결국 기업에게 좋은 것이다. 2. CS는 고객뿐 아니라 직원도 행복하게 만든다. 3. CS는 고객, 기업, 직원 모두에게 좋은 Win-Win 전략이다..

Self-Improvement 2010.07.27

애욕전선 이상없다...2

지난 '애욕전선 이상없다...1'에 이어 감각적이고 위트있는 '메가쇼킹만화가'의 명표현들을 발굴해 보겠습니다. 7화 "온몸이 아주 절절 끓는구나" "어머어머 몰라몰라 쏘세지가 땡겨용" "오우~ 지쟈쓰 환상적인 신체곡선..." 9화 "오우~ 지자쓰 아...역시 육질이 달라" "이 한몸 산산이 뽀샤주세요" 10화 "니가... 닉네임 발랑까진 꽃한송이냐?" 14화 "아... 옴팡지게 헤엄쳤더니 배고파 숨지겠네" "이런 아메바만한 섬에 먹을게 있을 턱은 없고..." 17화 "치명적인 손을 가진 그의 이름은 애널킬러" "입을 꽉 다문게 나의 섬섬옥수를 애타게 기다리는구나~" "훗~ 옴팡지게 야무진 괄약근을 가졌구만" 18화 "오늘은 마누라 모르게 일찍 들어가서 그동안 열심히 축적해 놨던 지구력을 보여주자" 22화..

Self-Improvement 2010.07.27