-. 소비트렌드란? 소비생활 영역에서 상당기간 동안 지속적으로 나타나는 사회적, 문화적 현상으로 소비욕구와 소비가치를 반영하는 것 "고객은 변화하고 있다. 고객의 변화를 알려면 소비트렌드를 읽어라" -> 고객의 변화된 소비특징과 소비사회 변화, 소비트렌드 변화를 알아야 고객이 원하는 맞춤 CS를 준비할 수 있음. 고객의 변화에 맞게 CS서비스 트렌드도 변화하고 있다. 차별화된 CS서비스 트렌드의 선두주자가 되기 위해서는 트렌드를 제대로 읽는 것이 중요. 예) 마리 아뚜와네뜨 "빵이 없으면 케잌을 먹으면 된다" 왕비의 사치는 죄가 아니지만 프랑스 시민들의 변화에 대응 하지 못해 결국 교수형을 당함. "고객은 변화하기 대문에 예측하기 힘들다. 하지만 고객의 변화에도 트렌드가 있기 때문에 고객의 변화된 소비특..